Temos uma grande notícia para você que é cliente Golden.
Com este movimento, a partir de 1º de julho de 2024, você passará a ser atendido(a) na rede credenciada Amil. E terá à sua disposição uma sólida estrutura de hospitais, consultórios e serviços auxiliares de diagnóstico e tratamento, além de canais de atendimento ágeis e eficientes.
Essa operação foi desenhada para que você tenha acesso à melhor rede médico-hospitalar do Brasil e passe a contar com uma experiência de atendimento inigualável.
É a tradição da Golden de mãos dadas com o cuidado assistencial e com a moderna estrutura da Amil.
Estamos muito felizes em poder unir esforços e recursos para garantir a você uma assistência médica ainda mais ágil e resolutiva.
Não, a Golden Cross continuará sendo a responsável pelos contratos do segmento saúde. Somente as demandas relacionadas à rede credenciada (consultas, exames, internações, urgência/emergência etc.) que serão atendidas pela Amil.
Veja alguns exemplos de serviços que continuarão sendo atendidos pela Golden Cross:
Não, o seu plano continuará sendo Golden Cross e o registro na ANS não será alterado, apenas o atendimento pela rede credenciada será realizado através da Amil.
Foi celebrado um acordo de Compartilhamento de Riscos entre a Golden Cross e a Amil, por meio do qual todo o atendimento médico passará a ser realizado por intermédio da rede credenciada Amil. Esta mudança é prevista pela Agência Nacional de Saúde Suplementar, com a garantia de que todos os direitos previstos em contrato sejam totalmente assegurados.
Sim, o processo será o mesmo para todos os beneficiários dos nossos planos de saúde, independentemente do tipo de contrato.
A partir de 1° de julho de 2024 todos os beneficiários Golden Cross dos planos de saúde passarão a ter seus atendimentos de rede credenciada prestados através da Amil.
Essa parceria não se trata de uma fusão entre as operadoras, mas um acordo que tem como objetivo oferecer uma assistência médica ainda melhor para aos beneficiários Golden Cross, proporcionando uma experiência aprimorada, com processos e interfaces simples, amigáveis e eficientes.
A Amil será responsável por todo atendimento da rede credenciada e a Golden Cross continuará responsável pela manutenção do contrato.
Veja alguns exemplos de serviços que continuarão sendo atendidos pela Golden Cross:
A Golden Cross manterá a comercialização dos planos do segmento saúde até a conclusão do processo de suspensão, conforme determinação da ANS.
Essa medida foi pensada visando a reestruturação do seu portfólio de produtos, a fim de se adaptarem ao novo Programa de Compartilhamento de Risco com a Amil - fundamentado na resolução normativa N 517 da ANS - para elevar ainda mais a qualidade do atendimento já prestado pela Golden ao consumidor.
A empresa ressalta que os planos do segmento odontológico continuam sendo comercializados normalmente.
A integração da rede credenciada ocorrerá apenas para os planos de saúde Golden Cross.
Sua operadora permanece sendo a Golden Cross para ambos os produtos, mas a partir do dia 01 de julho de 2024 o atendimento da rede credenciada de saúde será prestado pela Amil.
Seu contrato não mudará. Este, continuará sendo entre o Contratante e a Golden Cross.
Não haverá qualquer mudança no plano contratado, coberturas e rede credenciada dos beneficiários.
O nome do plano não mudará, mas o nome da rede será alterado para seguir o padrão Amil. Ressaltamos que as coberturas contratadas permanecerão inalteradas.
Se os prazos de carências estabelecidos na contratação do seu plano já foram cumpridos, não serão impostos novos prazos ou carências adicionais. Caso ainda esteja em período de carência, você cumprirá somente o período ainda restante para conclusão do prazo contratado.
A solicitação de inclusão deve ser feita normalmente de acordo com as regras e condições estabelecidas pela Golden Cross. Caso não tenha conhecimento do processo, será necessário entrar em contato com a Golden Cross, para os contratos empresariais ou com a Supermed, para planos coletivos por Adesão.
Sim, serão mantidas integralmente as condições do seu contrato.
Sim, o Compartilhamento de Riscos entre a Golden Cross e a Amil não impactará o plano odontológico contratado.
Se os prazos estabelecidos na contratação do seu plano já foram cumpridos, não serão impostos novos prazos para Cobertura Parcial Temporária (CPT). Caso contrário, você cumprirá somente o período ainda restante para conclusão do prazo estipulado.
A administração do seu contrato continuará sendo realizada pela Golden Cross, ou seja, não haverá nenhuma alteração e a sua data base de reajuste será mantida. A regra é a mesma já praticada.
Não haverá nenhuma alteração. Porém, conforme estabelecido na redação do seu contrato, o reajuste dessa tabela é anual e acompanha o índice de reajuste aplicado no plano.
Todas as informações cadastrais e documentos relacionados ao seu contrato continuarão sendo fornecidos pela Golden Cross.
Todas as movimentações cadastrais relacionadas ao seu contrato continuarão sendo realizadas pela Golden Cross.
Toda alteração solicitada antes e depois da integração da rede credenciada, será acatada e processada pela Golden Cross, desde que, a documentação necessária para essa alteração tenha sido encaminhada de forma completa e correta.
Não, as informações cadastrais serão mantidas sem alteração.
O beneficío permanece sem alterações, garantindo as mesmas condições contratadas. Quando acabar a promoção do plano odontológico, este começará a ser cobrado juntamente com a mensalidade do plano de saúde.
Os processos seguem os mesmos e ambas solicitações devem ser realizadas pela Golden Cross.
As coberturas permanecem sem alterações, garantindo as mesmas condições contratadas.
A rede será a mesma, porém, é importante lembrar que, independentemente da integração da rede credenciada, esta é dinâmica e pode ser alterada a qualquer momento.
Agora você tem disponível mais uma carteirinha e uma nova matrícula para realizar os atendimentos na rede credenciada, que pode ser acessada pelo app ‘Amil Clientes’. Baixe agora o app ‘Amil Clientes’ e faça o seu cadastro.
Importante ressaltar que a sua carteirinha e matrícula atuais da Golden Cross ainda serão válidas para se identificar no SAC da Golden, acessar a área logada do Portal Golden Cross e o App Golden Clientes.
- App Amil Clientes:
Baixe agora o app ‘Amil Clientes’ e certifique-se que a versão que será instalada é a 4.77 ou superior.
Inicie o seu cadastro a partir da tela inicial:
• Clique em Primeiro Acesso
• Preencha os campos de cadastro indicados na tela e pronto!
Caso já tenha sido cliente Amil, clique em "Esqueci minha senha" para atualizar o seu login.
Para acessar o Portal Amil utilize o mesmo login e senha do app.
A partir do dia 01 de julho de 2024, uma vez que o atendimento da rede credenciada passará a ser feito pela Amil, será necessário baixar o app da Amil para acessar a carteirinha e matrícula da rede Amil, realizar a busca de rede e demandas relacionadas a reembolso.
Pelo app Golden Clientes, você ainda visualizará sua carteirinha e matrícula Golden e terá acesso às funções dados cadastrais, boleto, extrato de coparticipação e acompanhamento de reembolso solicitado até o dia 30 de junho de 2024.
A carteirinha da rede Amil estará disponível para utilização a partir de 01 de julho de 2024 pelo app Amil Clientes.
O atendimento na rede credenciada com a carteirinha da Golden Cross somente será possível até o dia 30 de junho de 2024.
Não, as condições contratadas permanecem as mesmas.
O procedimento autorizado com senha liberada está garantido e poderá ser realizado normalmente pelo prazo de validade da senha, mesmo que o procedimento esteja agendado após o dia 01 de julho de 2024.
Caso a senha não tenha sido liberada até o dia 30 de junho de 2024, o prestador deverá reingressar com a solicitação diretamente na Amil a partir de 01 de julho de 2024.
A transição prevê continuidade da internação sem impactos para o cliente, sendo que a partir de 01 de julho de 2024 todos os pacientes em tratamento terão acompanhamento da Amil.
O plano odontológico não será impactado com o Compartilhamento de Riscos entre a Golden Cross e a Amil. Os tratamentos em curso serão mantidos normalmente sob os cuidados da Golden Cross e não haverá prejuízo no seu atendimento.
Os tratamentos em curso serão mantidos e não haverá prejuízo no seu atendimento.
Após 01 de julho de 2024, você poderá acessar essas informações pelos canais:
Após 01 de julho de 2024, você poderá acessar essas informações pelos canais:
Caso tenha dificuldade em agendar qualquer procedimento, basta entrar em contato com a Central de Serviços Saúde através do telefone 4004-2001.
O atendimento será mantido normalmente. Todos os pacientes em tratamento terão acompanhamento da Amil a partir de 01 de julho de 2024.
Com o Compartilhamento de Riscos, o valor da mensalidade não será alterado e seguirá o que seu contrato estabelece quanto aos reajustes.
Sim. Nada mudará em relação ao recebimento do boleto.
Não, mas em caso de mudanças futuras você receberá um comunicado no e-mail cadastrado.
Não. Não houve qualquer mudança em relação ao contrato, o qual permanece vinculado à Golden Cross para todos os fins. Neste sentido, o demonstrativo do IR é único e refere-se ao quanto contratado e pago à Golden Cross.
Para regularizar o seu pagamento é necessário entrar em contato com a Central de Serviços Saúde através do telefone 4004-2001 ou pelos nossos canais digitais: Chat e WhatsApp 21 97214-8010.
Todas as solicitações realizadas até o dia 30 de junho de 2024, serão tratadas pela Golden Cross e poderão ser acompanhadas pelo app Golden Clientes. Em caso de pendência, será necessário entrar em contato com a Central de Serviços Saúde através do telefone 4004-2001 ou pelos nossos canais digitais: Chat e WhatsApp 21 97214-8010.
A partir de 01 de julho de 2024, os reembolsos deverão ser solicitados e acompanhados diretamente pelo app Amil Clientes. As solicitações realizadas até o dia 30 de junho de 2024 continuarão sendo acompanhadas pelo app Golden Clientes.
Para falar sobre plano de saúde entre em contato com a Central de Serviços Saúde pelo telefone 4004-2001.
Para assuntos relacionados ao plano odontológico, entre em contato com a nova Central de Serviços exclusiva para Odontologia, pelo 4002-2001.
Sim. Pelo Portal Golden Cross você terá acesso as questões contratuais e financeiras.